Help Desk (Suporte Técnico)

Remoto, no Local ou via outras ferramentas.

Embora muitos serviços de TI possam ser fornecidos nos bastidores, para evitar interromper o dia de trabalho de sua equipe, há momentos em que você precisa de um profissional de TI disponível. Isso se torna particularmente evidente quando os funcionários precisam de assistência e os sistemas precisam de reparos.

Resolvendo problemas de TI dos funcionários

Quando seus funcionários têm problemas ou perguntas sobre TI, quem eles contatam? Os funcionários recorrem frequentemente a seus parceiros e superiores, especialmente em pequenas e médias empresas. Esses, então, precisam rastrear alguém que possa ajudar, o que os afasta de suas responsabilidades. Enquanto isso, os funcionários ficam frustrados, aguardando a assistência chegar.

Pior ainda, um funcionário pode pedir ajuda a um colega de trabalho. Se essa pessoa der o conselho errado, um problema menor pode se transformar em um grande problema. Quando um funcionário suspeita de um anexo de e-mail, mas um colega de trabalho diz que ele é legítimo, o funcionário pode acabar abrindo o anexo e infectar seu computador com malware, o que pode infectar toda a sua rede.

Ter um help desk confiável pode eliminar a frustração e a perda de produtividade. Nossos técnicos experientes podem ajudar sua equipe com problemas técnicos para que eles possam voltar rapidamente a suas funções.

As solicitações de suporte técnico e os técnicos que as manipulam são categorizadas em níveis de suporte. Quanto mais difícil é o problema, maior o nível de suporte, e maior o conhecimento de TI necessário para resolvê-lo. O Help Desk pode ter até quatro níveis de suporte:

Nível 1

Este nível de suporte está normalmente disponível no modelo 24 × 7. Quando os funcionários entram em contato com o suporte técnico, os técnicos de nível 1 reúnem e analisam informações sobre os problemas, para determinar a melhor maneira de resolvê-los. Problemas comuns, que se enquadram nesse nível de suporte incluem redefinição de senhas, resolução de problemas básicos de conectividade de rede e solução de problemas de e-mail. Se os técnicos não puderem resolver um problema, eles o reclassificam como um problema de nível 2.

Nível 2

Os técnicos de nível 2 lidam com problemas mais desafiadores, como solução de problemas de software e colapsos de computador. Após uma investigação, os técnicos determinarão se é um problema conhecido ou novo. Quando se trata de um problema conhecido, eles procuram soluções no banco de dados do Help Desk. Se for um problema novo, eles podem tentar resolver o problema por conta própria ou podem reclassificá-lo como um problema de nível 3.

Nível 3

Os problemas escalados para o nível 3 são mais complicados e, portanto, difíceis de resolver. Os problemas geralmente estão na infraestrutura de TI. O suporte de nível 3 é tratado por especialistas nos produtos.

Nível 4

Nem todas as centrais de atendimento fornecem suporte de nível 4. Esse nível de suporte é reservado para problemas extremamente complexos que envolvem vários fornecedores, produtos ou ferramentas fora da organização.

Não há dúvida de que ter um Help Desk é vantajoso. No entanto, manter um departamento de TI, interno, é caro e fora do alcance da maioria das pequenas e médias empresas. Quando esse é o caso, uma solução econômica é usar um Help Desk gerenciado.

Podemos fornecer a você um suporte técnico de TI com equipe profissional que fornecerá assistência rápida e eficiente aos seus funcionários quando eles precisarem.

Fornecendo suporte no local

Algumas tarefas de gerenciamento de computadores e redes precisam ser realizadas pessoalmente. Por exemplo, substituir um disco rígido com falha ou configurar um roteador sem fio requer o toque humano.

Ter um especialista em TI no local também é útil ao realizar avaliações de vulnerabilidades, instruindo os funcionários sobre ameaças de segurança e solucionando problemas complexos de TI. Nossos serviços de suporte podem incluir ajuda no local com um toque pessoal e amigável.

Mais do que apenas uma questão de conveniência

Ter profissionais de TI, prontamente disponíveis, é importante de maneiras que vão além da conveniencia. Esperar por alguém que resolva problemas, responda a questões, ou forneça suporte no local, pode levar a perda de produtividade ou lucratividade. Também pode levar a frustração de funcionários, que podem tentar consertar uma falha e inadvertidamente transformar um problema menor em um grande problema.

Com o nosso suporte técnico e serviços de suporte no local, você não precisa esperar. Estaremos lá quando você precisar de nós.

Agende uma ligação com nossa equipe agora.